人件費を抑え、顧客対応をよりスピーディーに。スタッフ教育、精算、問い合わせ対応、マーケティング、予約管理などの繰り返し業務はAIアシスタント「ケイリー」に任せ、店舗運営の効率と収益性を高めましょう。
予約や来店客が増えるのは喜ばしいことですが、それに伴って人件費が増え、店舗運営の効率は下がってしまいます。接客と予約・精算・会員管理を同時にこなす店舗ほど、負担はさらに大きくなります。
予約・精算・お問い合わせ対応などの事務作業をこなしながら接客もすることで、顧客満足度が下がっていませんか？ケイリーに音声やテキストでさまざまな業務を指示し、知りたいことを質問してください。新人スタッフでも、一人で業務を簡単かつスピーディーに処理できます。
今週の運営レポートを作って
夕方以降の需要はすでに上限に達しています。先週末は10打席すべてが埋まり、3組をお断りすることになりました。一方、午前11時から午後4時までの打席稼働率は4週連続で60%以下です。
通常午後7〜10時に予約するお客様の一部を午前11時〜午後4時に誘導します。夕方以降の予約超過を減らし、繰り返し空いている打席を有料利用につなげられます。
来週末の午前11時から午後4時まで、昼間の時間帯を対象にしたプロモーションを実施します。継続するか判断する前に、昼間の稼働率、総売上、お断りした組数を比較してください。
ケイリーは指示された仕事をこなすだけではありません。予約と売上の推移から閑散時間帯や見逃している売上機会を先に見つけ、その時間帯に合ったプロモーションや顧客向けのマーケティングを提案・実行し、来店数と売上の向上につなげます。
仕事帰りに週2回ほどインドアゴルフを利用したいのですが、どの会員プランが合いますか？
平日の夜に週2回利用できるプランをご案内します。まずは体験してみませんか？
はい。今週木曜の19時に体験できますか？会員料金も知りたいです。
木曜19時の空き状況を確認し、料金と特典もあわせてご案内します。ご連絡先の電話番号を教えてください。
AIエージェントが電話・SMS・メール・ライブチャットに24時間対応し、予約を受け付け、見込み客の情報をCRMに連携します。すばやい応答で予約を迷っているお客様の離脱を減らし、より多くの問い合わせを実際の来店につなげられます。
ハーバード・ビジネス・レビューの研究によると、顧客離脱率が5%下がると利益は約25～95%増加します。ケイリーは来店履歴から再来店を促すべきタイミングを見つけ、お客様に合わせた特典や店舗トーナメント・イベントの情報を届けて、もう一度訪れるきっかけをつくります。
シフト、担当業務、顧客へのフォローをひとつの場所で共有。誰が、何を、いつまでに行うかを明確にし、完了した業務を次の担当者へスムーズにつなぎます。交代時の確認を減らし、お客様に向き合う時間を増やせます。
| 時間 | ケイリーなし | ケイリーとともに |
|---|---|---|
| 08:00 | 夜間に溜まった問い合わせを確認し、一件ずつ返信します。 | 夜間の対応はすでに完了。要約レポートだけを確認します。 |
| 12:00 | 予約変更の電話を受けながら昼食をとります。 | 予約変更は自動反映され、通知を受け取るだけです。 |
| 19:00 | ピークタイムの問い合わせと決済エラーに同時対応します。 | 自動対応が処理し、判断が必要な件だけが届きます。 |
| 02:00 | 深夜の返金問い合わせで目が覚めます。 | ケイリーが対応し、朝に結果だけを確認します。 |
| 月末 | 売上と精算資料の整理に一日を費やします。 | レポートが自動配信され、確認して承認するだけです。 |
